从欠债到分钱850万，胖东来用28年写就商业诗篇：信任是最高级的算法

在河南许昌的街头，有一家超市被游客称为"6A级景区"。这里没有刻意设计的网红打卡点，却用28年时光将"真诚"二字打磨成最动人的商业景观。当记者与胖东来创始人于东来对坐时，这位被员工称为"东来哥"的企业家，用带着乡音的质朴话语，勾勒出一幅关于商业本质的诗意画卷。

"年轻时赔过很多钱，后来才明白，做生意要先学会做人。"于东来轻敲桌面，仿佛在敲击岁月的年轮。1995年，他还清所有债务后，在日记本上写下："要像雷锋那样服务社会"。这个看似宏大的理想，最终落地为超市货架上每一颗经过27道检测的豆芽，凝结成"500元投诉奖"的郑重承诺。当同行用价格战卷走利润时，胖东来却将1999年利润的50%分给员工，因为于东来坚信："你对员工好，员工才会对顾客好"。

面对"是否可复制"的提问，这位企业家突然提高声调："每个企业都有自己的魂！"他随手翻开厚达数万页的操作手册，指尖划过中央厨房的生产流程图，"我们关过盈利的店，因为服务标准打了折扣"。在胖东来，一线员工无需层层审批就能为顾客解决难题，这种"赋权"背后，是每年200小时的培训投入和"家文化"的浸润。于东来比喻道："管理不是枷锁，而是给翅膀装上风向标"。

当话题转向网络质疑，他忽然露出孩子般的笑容："被骂说明有人关注你"。但随即正色道："恶意谣言像毒草，必须用法律镰刀割掉"。这位企业家更在意的是，如何用中央厨房的豆芽机证明"商业可以既赚钱又安心"。他算过一笔账：虽然生产环节多花30%成本，但换来的口碑价值远超数字计算。

"中国经济是大海，不是游泳池"。于东来起身走向窗边，望着楼下川流不息的顾客，"有人觉得消费降级，但你看我们的生鲜区，每天清晨都有老人专门来买新鲜蔬菜"。他转身强调："当产品足够好，服务足够暖，消费力自然会释放"。这种自信，源自胖东来将毛利率控制在合理区间——"太低的毛利，是对商品的不尊重"。

采访尾声，于东来从抽屉取出泛黄的1999年分钱名单，纸页边缘已卷起毛边。"当年分给员工的850万，现在看是小钱，但种下的信任种子，已经长成森林"。他轻轻合上本子，目光穿过窗外的梧桐树："最好的企业家精神，就是先让自己成为一团火，再照亮周围的人"。

在胖东来的货架间，每件商品都藏着两个密码：一个是条形码，另一个是于东来口中的"人性算法"。当多数企业沉迷于流量游戏时，这家河南超市用28年时间证明：商业的最高境界，是写一首关于尊重与信任的长诗。（图片来自网络 侵权联系删除）