暑运专刊｜乌鲁木齐航空安全员用行动传递温度，守护旅客安心启航

炎炎八月，暑运热潮涌动。乌鲁木齐航空航空安保部的全体安全员，始终以高度的责任感和主动服务的热情，将“更细致、更温暖”的关怀融入每一次飞行、送达每一位旅客。他们用专业守护安全，用真诚传递温暖，让每一段航程都安心、顺心，也更暖心。

近日，由乌鲁木齐飞往洛阳的航班上，安全员张鹏杰凭借专业的沟通技巧和细致的服务，成功化解了一场因座椅靠背调整引发的旅客纠纷，确保了客舱秩序与旅途和谐。

航班飞行途中，后排旅客因前排旅客放倒座椅影响空间而提出不满，双方争执不下。张鹏杰迅速介入处置，他蹲下身耐心倾听双方诉求：后排女士带着孩子需要活动空间，前排女孩因长途飞行疲惫希望休息。理解双方需求后，张鹏杰温和引导协商：“带孩子出行需要空间，长途飞行后想休息也很合理，我们找个折中方案？”他建议调整座椅角度至双方都能接受，并请乘务员送上温水安抚旅客情绪。在旅客情绪平复后，张鹏杰适时引入民航相关规定，专业解释了座椅调整的合理范围，并强调了公共空间内互相体谅的重要性。其尊重、理解、引导的沟通方式有效化解了矛盾，双方最终达成共识，客舱恢复平静。

当暑运的热浪与往来的人潮交织，空气中弥漫着出行的匆忙与期待。乌鲁木齐航空UQ2512航班平稳落地后，旅客们正有序下机，此时，一位因跟腱断裂行动不便的特殊旅客，望着机舱外远机位摆渡车的距离面露难色，这一幕被正在执行航后安保检查的安全员安宁敏锐察觉。

经了解，该旅客出行前意外受伤，虽已申请特殊服务，但远机位停靠让他前往摆渡车的路程成为挑战。安宁见状，立即主动上前询问：“您好，我来帮您吧！”在细心确认旅客身体状况后，安宁小心翼翼地搀扶旅客，一步步缓慢走向机舱门口。途中，他一边留意脚下路况，避免旅客磕碰到受伤部位，一边轻声安抚着略显焦急的旅客：“别急，咱们慢慢走，小心脚下。”他小心协助旅客坐稳，并平稳推着轮椅，护送旅客前往摆渡车停靠点。短短路程，汗水浸湿了他的制服，但他始终专注护送，直至将旅客安全送达摆渡车旁。安宁细心协助旅客从轮椅起身，并与其他工作人员配合，稳稳将其扶上摆渡车座位。临别时，旅客紧握安宁的手连连道谢，安宁微笑回应：“这是我们应该做的，祝您一切顺利！”目送摆渡车驶离后，安宁才返回岗位。

暑运高峰，在UQ3520的航班登机现场，一位女性旅客面对行李显得慌张而吃力。这一幕，被敏锐的安全员张博翔迅速捕捉。观察到旅客的困境，张博翔没有丝毫犹豫，立刻上前伸出援手，主动协助提拿行李。交谈中得知，这是旅客人生中的首次飞行体验。面对对接客梯车带来的些许不便，张博翔凭借丰富的经验和娴熟的专业技能，沉稳引导，确保旅客安全、顺利地踏上登机之路。

“您第一次坐飞机，不用紧张，系好安全带，听从乘务员的指引就好。”行至舱门，张博翔温和的话语如春风拂面，既传递了安慰，也巧妙融入了必要的航空安全提示。他熟练地将旅客的行李箱平稳放置在舱门口内侧不影响通行的位置，并清晰告知：“行李放这儿，您进去找座位，乘务员会协助您安放。”“太感谢您了！真的帮了我大忙！”旅客站在舱门口，看着安放妥当的行李，感激之情溢于言表。张博翔及时的帮助，不仅卸下了她登机的负担，更极大地抚平了旅客初次飞行的忐忑心绪。这份融于细节的专业与善意，如同一颗“定心丸”，将旅客对旅程的未知不安，转化成了温暖的期待。这一平凡却真挚的相助，赢得了旅客的赞誉。

在乌鲁木齐航空的暑运保障画卷中，这样的温情片段不断上演。从客舱到廊桥，从机坪到候机区，乌鲁木齐航空各岗位员工坚守岗位，以专业素养筑牢空中安全防线，更以贴心服务传递真情关怀。他们深知，暑运不仅是对运输能力的考验，更是对服务温度与响应速度的锤炼——每一份特殊需求都应被温柔以待，每一次出行困难都值得用心化解。炎夏热浪之中，正是他们默默的付出与敏锐的洞察，让旅客的旅途不再疲惫，让每一次起飞与落地都写满信任与安心。